12306回应“4大1小买票孩子被分到单独车厢”：在没有满足条件的座位资源时才会拆分座位，若不满意可取消订单重新购票，将反馈进一步优化

近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。记者了解到，此前12306已针对亲子候补购票场景完成一轮优化。提交带有儿童票的候补订单时，App会弹出提示，告知出票后成人与儿童可能被分配至不同车厢，不过该提示仅适用于候补购票，在车票有余量，直接下单购票时，系统尚未设置同类风险提醒。记者问及多人同行订单中儿童被单独分至其他车厢该如何处理时，客服解释，直接购票流程不会弹出风险提示，但用户在付款前可看到完整座位分配信息。若对座位不满意，可直接取消订单，无需支付，再重新发起购票。客服同时提醒，同一账号一天内最多可取消3次订单，超过上限将被限制购票，但限制的是账号本身，并非乘车人身份证件。遇到账号受限，可使用亲友账号购票，或前往火车站人工窗口办理。来源：经视直播版权归属原作者，如有侵权请联系编辑：邹一诺｜